KALİTE POLİTİKASI
........................................................................................................................................................
Amaç ve Politika
Madde 1-
Kurumumuzun kalite anlayisi müsteri ve enstitü personeli için mükemmele ulasmaktir. Bu amaçla saglik personelinin hizmet anlayis ve yeteneginin çagdas düzeye çikmasi amaçlanmistir. Bu amaca ulasmak için kurum içinde kalite yönetimi birimi olusturulacak ve bu birim misyonumuzu gerçeklestirecektir.
Kapsam
Madde 2-
Yukaridaki amaca ulasmak için gerekli çalismalar öncelikle hizmeti sunacak enstitü personelinin egitimini ve sorun çözümleme yetenegini artirmayi kapsayacaktir. Kurumumuzda çalisan tüm saglik ve yardimci saglik personeli bu kapsamdadir.
a)Kalite Politikamiz;
1-Istanbul Bölge Hifzisihha Enstitüsü ‘nde çalismaktan mutluluk duyan, güler yüzlü, yetenekli, konusunda bilgili ve deneyimli ekibimizle hizmet vermek,
2-Enstitümüze basvuranlarin her türlü sorununu güvenli bir sekilde ve kisa sürede çözmek ve yasalara ve mevzuat sartlarina uygun olarak bu sorunlari çözümlemeye yönelik arastirmalar yapmak, sürekli gelisimini saglamak.
3-Bilim ve teknolojideki yeniliklere uygun olarak hizmet kalitemizi sürekli gelistirmek ve en iyi olmaktir.
b)Misyonumuz;
1-Enstitü olarak çagdas bilgi ve teknolojinin gerektirdigi laboratuvar hizmetlerini, egitim ve kalite bilincine sahip çalisanlarimizla vererek hizmette mükemmeli yakalamak ve çalisanlarimizin, müsterilerimizin memnuniyetini sürekli kilmak.
2-Laboratuvar alanindaki akademik çalismalara ve bilimsel arastirmalara olanak saglayarak, bu uzmanlik dallari ile ilgili her konuda yeni bilgi ve uygulamalarin gelistirilmesini desteklemek.
3-Laboratuvar hizmetlerini sürdürürken tüm enstitü personelinin sagligini koruyucu ve kontrol edici önlemleri almak.
c)Vizyonumuz;
1-Enstitümüze müracaat eden müsterilerimize çagdas, bilimsel ve yüksek nitelikli laboratuvar hizmeti sunmak.
2-Kendilerini mesleklerine adamis üstün nitelikli, insana deger veren laboratuvar personeli yetistirmek.
3-Ülkemizin Laboratuvar konusunda en iyi laboratuvari olmak.
d)Birim;
Istanbul Bölge Hifzissihha Enstitüsü Müdürlügü'nün, Biyokimya, Mikrobiyoloji, Kimya dallarinda 3 Bölüm Baskanligi Laboratuvarlari ve diger hizmet birimlerini kapsamaktadir.
e)Süreç;
Numunenin, Numune Kabul Bölümünde kabulü ile baslar. Numunenin çalisilip, raporunun tanzim edilip, Imza Kurulu tarafindan imzalanip, müsteriye teslimi ile biten tüm süreçlerdir.
f)Kalite Konseyi;
Istanbul Bölge Hifzissihha Enstitüsü Müdürlügü; Bölge Müdür' ü, Toplam Kalite Yönetimi Konusunda Tam Yetkili Müdür Yardimcisi, Bölüm Baskanlari ve ARGE Baskanindan olusan 5 kisilik bir birimdir.
g)Kalite gelistirme ekibi:
Istanbul Bölge Hifzissihha Enstitüsü Müdürünce seçilen Kalite Temsilcisi Baskanligi'nda tüm birimlerden birer temsilcinin katilimi ile olusturulan 6 kisilik ekiptir.
h)Egitici Ekip;
Istanbul Bölge Hifzissihha Enstitüsü Müdürlügü; Kalite Konseyinin sorumlulugunda Enstitümüzün Kalite Konseyi ve Kalite Gelistirme Ekibi disinda kalan bütün personelin kalite konusundaki egitimi ile görevli ekiptir ve 4 kisiden olusur.
i)Kalite Kontrol Çemberleri (Problem çözme ekipleri):
Personelin yönetim süreçlerine katki ve katilimlarini saglamak amaciyla, Enstitümüz içindeki süreçlerde yasanan problemleri tespit edip, çözüm önerileri gelistirilmesi amaciyla olusturulmustur. Her bir süreç için bu ekip, geçici ve degisken olabilir.
j)Iç kalite tetkiki :
Enstitümüz içinde Kalite Sisteminin uygulanmasi ve uygulamalardan alinan sonuçlarin etkinliginin daha önce gelistirilmis veya süreç içinde gelistirilen kriterlerle dogrulamak ve hizmetin kaliteli sunumunun devamliligini saglamak amaciyla periyodik olarak kurum içinde tetkik edilen alandan bagimsiz olarak yapilan inceleme ve degerlendirmeyi içerir.
Kalite Yönetiminin Uygulama Esaslari
Uygulama esaslari
Madde 3-
Kalite yönetimi uygulamasi ile ilgili faaliyetler asagida belirtilen esaslar çerçevesinde yürütülür.
a)Kalite konseyi tarafindan kalite yönetimi uygulamalari konusunda bir plan gelistirilmesi
b)Enstitü hizmetlerinden yararlananlarin memmuniyetlerini saglayici tedbirler alinmasi
c)Personelin katilimini saglayarak, ekip ruhunu olusturacak planlama ve uygulamalar yapilmasi
d)Kalite uygulamalari çerçevesinde kaynaklarin etkili ve verimli kullanilmasi,
e)Hedeflere ulasmak amaciyla hizmetlerin sürekli ölçülmesi,
f)Faaliyetlerin kayit ve dökümante edilerek, sonuçlarinin tüm personele duyurulmasi,
g)Sistemin sürekli gözden geçirilmesi, gelistirilmesi, iyilestirilmesi ve bu amaca hizmet etmesi için kalite yönetiminin uygulanmasi,
g)Personelin potansiyelini kullanabilecegi çalisma ortaminin saglanmasi,
h)Kalite yönetimi konusundaki degisim ve gelismelere paralel olarak hizmet kalitesinin sürekliliginin saglanmasi amaciyla, personelin sürekli ögrenmesine yönelik bir sistem getirilmesi ile personel niteliginin yükseltilerek, hizmet kalitesinde mükemmelligin yakalanmaya çalisilmasi,
i)Personele çözümün bir parçasi olmak anlayisinin benimsetilmesi,
i)Hizmet sunumunda is görenlere kalitenin gelistirilmesinin bütün personelin isi oldugu anlayis ve yaklasiminin benimsetilmesi
k)Kurumsal ve bireysel amaçlar arasinda denge saglayarak is tatmininin göz önünde bulundurulmasi
l)Kurumda kalite kültürünün olusturulmasi
Kalite Yönetimi Egitimi
Madde 4-
Saglik Bakanligi'nca tespit edilecek egitim programi çerçevesinde kalite yönetimi uygulamasina geçisin ilk asamasinda birim amirlerine toplam kalite yönetimi konusunda gerekli egitim verilir. Kalite yönetimi uygulamasi kapsaminda yer alan egitimler öncelikle kalite konseyi ve kalite gelistirme ekibi üyelerinden baslanarak diger birim yöneticilerine yönelik olarak devam eder. Ayrica kurum içinden seçilecek bir grup egitici olarak egitilir ve kurum içerisinde yürütülen egitim faaliyetleri bu ekip tarafindan sürdürülerek yayginlastirilir.
Kalite konseyinin görev ve sorumluluklari
Madde 5-
a) Kurumun kalite yönetimi konusundaki misyon, vizyon ve ilkelerini belirleyerek, hizmet sunumuna yönelik politikalar gelistirir ve bu politikalara uygun stratejik planlamalar yapar.
b) Mevcut durumun etkinlik, verimlilik ve hizmet kalitesi yönünden degerlendirerek, kurumun kaynaklarini, belirlenen politika ve hazirlanan planlar dogrultusunda harekete geçirir, uygulamaya koyar, izler ve yeni durumlara göre hizmetin kalite ve verimliliginde sürekliligi saglamak üzere gerekli tedbirleri alir.
c) Çalismalardan elde edilen düzeltici/önleyici faaliyetler sonucunda ulasilan çözümleri standartlastirarak uygulamaya koyar.
d) Kurumun kaynaklari ve potansiyelini göz önüne alarak, kalite gelistirme ekibini ve kalite gelistirme ekibinin hazirlamis oldugu faaliyet planini inceleyerek, onaylar ve çalismalara baslama kararini verir.
e) Kalite gelistirme ekibinin yapacagi çalismalara destek verir, kaynaklarini temin eder ve çalisma ortamini saglar.
f) Gerekirse kalite gelistirme ekibi içinden seçilen kisilerden olusan egitici ekibin faaliyetleri konusundaki çalismalari baslatir. Gerekli egitimleri almalarini saglar. Bunun için gerekli kaynak ve imkanlari harekete geçirerek çalisma ve uygulama ortami saglar.
g) Bütün çalisanlarin bilgi ve beceri düzeyinin yükseltilmesi, yönetime katilmanin saglanmasi, is ve görev tanimina uygun olarak çalistirilmasi, birim içi koordinasyonun saglanmasi ve çalisanlar arasinda güvene ve sürekli gelismeye dayali bir ortamin yaratilmasini saglar.
h) Bütün çalisanlar tarafindan analiz, problem çözme ve karar verme tekniklerinin sistematik bir sekilde kullanilmasi ve verilerle yönetim anlayisinin kurumda yerlesmesini saglar.
i) Yapilan çalismalari degerlendirir ve sonuçlar hakkinda kurum çalisanlarina bilgi verir.
j) Kalite gelistirme ekibi ve egitici ekip ile üç ayda bir toplanarak kurum uygulama planinda ulasilan son noktayi tespit eder ve sonuca göre yeni kararlar alarak uygulamaya koyar.
k) Kalite ile ilgili faaliyetlerin kaydedilmesini ve kalite el kitabi, prosedürler ve is talimatlari gibi bilgilendirici metinler hazirlar.
l) Iç kalite tetkikleri ile kalite yönetimi faaliyetlerini denetler.
m) Kalite yönetimi uygulamalarina iliskin maliyetleri denetler.
n) Kalite gelistirme ekibi ve egitici ekibin yaptigi bütün toplanti sonuçlarinin toplanti defterine kaydedilmesini ve ilgili raporlarin hazirlanmasi saglar.
o) Kurumun kalite yönetimi uygulama planiyla ilgili gelismelerini (Form-1)'e uygun olarak her yil sonunda bir rapor halinde Saglik Bakanligi' na bildirir.
Kalite Gelistirme Ekibi, Egitici Ekip, Kalite Yönetimi Egitimi Kalite gelistirme ekibi
Madde 6-
Kalite gelistirme ekibinin görevleri sunlardir:
a) Kalite gelistirme ekibi, ilk toplantisinda ekibin çalisma ilkelerini belirleyerek, kalite konseyinin belirledigi politika ve stratejiler çerçevesinde, gerekli arastirmalari yaparak, kurumun mali, teknik, fiziki ve sabit alt yapi, hizmet sunumu, insan kaynaklari ve egitim konularindaki durumunu tespit eder ve kalite modeli, egitim uygulama, çalisma takvimi, maliyet gibi kurumun durumuna en uygun kalite yönetimi uygulama planini hazirlayarak kalite konseyinin onayina sunar.
b) Kalite gelistirme ekibi hazirlanan planin konsey tarafindan uygun görülmesinden sonra çalisanlari harekete geçirerek, etkin çalismayi saglayacak gerekli kararlari alir ve kalite yönetimi uygulamalari konusunda gerekli çalismalari baslatir.
c) Egitici ekibi olusturarak, bu ekip tarafindan hazirlanan kurumdaki personelin egitilmesine yönelik planlari onaylar ve sonuçlari degerlendirir ve egitime yönelik etkinligi saglayacak gerekli tedbirleri alir.
d) Kalite kontrol çemberlerini olusturur ve onlara çalismalarinda destek verir ve hedefe ulasilip ulasilmadigini kontrol eder.
e) Kalite kontrol çemberlerinin çalisma raporlarini degerlendirir ve görev tamamlandiginda kalite kontrol çemberlerinin sona erdirilmesi ve ihtiyaçlar dogrultusunda yeni kalite kontrol çemberlerinin olusturulmasi ile ilgili çalismalari yürütür.
f) Kalite uygulama sürecinde gerekli gördügü hususlara müdahale ederek iyilestirilmesini saglar.
g) Kalite yönetimi uygulamalarina iliskin çalismalardan elde edilen ve kalite konseyi tarafindan onaylanan sonuçlari standartlastirarak, uygulanmaya hazir hale getirir.
h) Ayda en az bir kez toplanarak, yapilan çalismalarin analiz ve degerlendirmesini yapar, hedeflerin gerçeklesme düzeyini belirler ve sonuçlara göre yeni kararlar alir.
i) Kalite kontrol çemberlerinin ve egitici ekibin hazirlamis oldugu sonuçlara iliskin aylik raporlari inceler ve degerlendirir.
j) Alti ayda bir kurumun ulastigi noktayi gösteren bir rapor hazirlayarak kalite konseyine sunar.
k) Kurumun kalite çalismalarina iliskin kayitlarini tutar. Is talimatlari, prosedürler ve kalite el kitabi hazirlayarak kalite konseyine sunar, uygulama sonuçlarina göre dökümanlari güncellestirir.
l) Bütün isgücünün çemberlere üye olmasi, kalite bilincinin kurulusun her noktasinda hissedilmesini ve herkes tarafindan anlasilmasini saglar.
m) Kuruma yönelik yapilan çalisma sonuçlarina göre kalite konseyine tekliflerde bulunur.
Madde 7-
Kalite konseyinin belirledigi politika ve stratejiler çerçevesinde, kurumun mali, teknik, fiziki ve alt yapi, hizmet sunumu, insan kaynaklari dikkate alinarak, uygulanacak olan:
Kalite modeli ;
ISO 9001:2000 kalite modelinin egitim ve kalibrasyonu 2004 yili içinde tamamlanmasi için tüm çaba gösterilecektir.
Maliyet vb. konularda izlenecek politika, strateji ve yöntem:
Kalite yönetiminin finansmani Döner Sermaye kaynaklarindan karsilanacaktir.
Egitici Ekip
Madde 8-
Kurumun içinde, kalite temsilcisinin önerisi, kalite konseyinin onayi ile kalite gelistirme ekibinin sorumlulugunda ve gerekirse kalite gelistirme ekibi üyelerinin de içinde oldugu bir egitici ekip olusturulur.
Egitici ekibin üye sayisi kalite gelistirme ekibi tarafindan ihtiyaçlar dogrultusunda tespit edilir.
Egitici ekibin görev ve sorumluluklari sunlardir.
a) Ekibin olusturulmasindan hemen sonra ekip üyelerinin toplam kalite yönetimi konusunda gerekli egitimi almasi saglanir.
b) Egitim ihtiyaci tamamlanan ekip, kurumun durumuna uygun egitim planini hazirlayarak, kalite gelistirme ekibinin onayina sunar.
c) Hazirlanan planin kabul edilmesinden sonra gerekli çalismalari baslatir.
d) Faaliyetleri ile ilgili çalismalari toplanti defterine kaydeder ve aylik olarak kalite gelistirme ekibine sunar.
e) Hizmet kalitesinin sürekliliginin saglanmasi amaciyla, kurumun ihtiyaçlari dogrultusunda ve gelismelere paralel olarak yeni egitim planlari gelistirir ve kalite gelistirme ekibinin onayini aldiktan sonra uygulamaya koyar.
Kalite kontrol çemberleri (Problem çözme ekipleri)
Madde 9-
Kalite kontrol çemberleri, ayri veya benzeri isi yapan en az dört, en fazla 10 personelin gönüllü olarak bir araya gelmesiyle olusan gruplardir. Kalite kontrol çemberleri birden fazla olabilir. Grup üyeleri problem çözme, istatistiksel kalite kontrolü ve grup süreçleri üzerinde egitime tabi tutularak kalite gelistirme ekibinin gözetim ve denetiminde çalismalarina baslar.
Kalite kontrol çemberleri faaliyet kapsamina giren problemlerin çözümünde su usul ve esaslari takip eder.
a)Problemlerin belirlenmesi,
b)Problemlerin önem derecesinin belirlenmesi ve önem derecesine göre siralanmasi,
c)Problemlerin temel sebeplerinin bulunmasi,
d)Problemleri ortadan kaldirmak amaciyla faaliyetlerin planlanmasi, sorunlarin tayin edilmesi ve yürütülmesi,
e)Problemlerin sebebinin ortadan kaldirilmasina yönelik çözümler üretilmesi,
f)Bulunan çözümün uygulanmasini ve deneme sonuçlarinin alinmasinda, karsilasilabilecek muhtemel aksakliklarin giderilmesi,
g)Problemin çözümüne yönelik, teklifin kalite konseyinin, kalite gelistirme ekibinin ve ilgili birim sorumlularinin katildigi bir toplantida sunulmasi ve tartisilmasi,
g)Çözüm önerisinin, kalite konseyi tarafindan onaylanarak, ilgili birimin de görüsü alinarak uygulamaya geçirilmesi,
h)Çözüm teklifinin kabulü ve uygulamaya geçirilmesi ile kalite kontrol çemberinin görevi sona erer. Kalite kontrol çemberlerinin görev süresi, problemin derecesine, kurumun imkan ve ihtiyaçlarina göre üç ile alti ay arasinda degisir.
Kurumun imkan ve ihtiyaçlari dogrultusunda, kalite gelistirme ekibinin kontrol edebilecegi kadar kalite kontrol çemberi olusturulabilir.
 |
